Pomoc
W czym możemy pomóc?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania – a po drugiej stronie e-maila prawdziwy człowiek.
Napisz do nas
Wyślij e-mailZwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Pomoże nam, jeśli podasz:
- nazwę i wersję aplikacji (widoczną na dole strefy rodzica),
- model urządzenia i wersję systemu,
- co się stało – najlepiej ze zrzutem ekranu.
Jak wejść do strefy rodzica
Stuknij małą kłódkę w górnym rogu ekranu głównego i rozwiąż działanie. W strefie rodzica są ustawienia, zakupy, „Przywróć zakupy”, „Wyczyść postępy” i nasze dane kontaktowe. Zamyka się, gdy z niej wyjdziesz – wtedy oddaj urządzenie dziecku.
Najczęstsze pytania
Jak przywrócić zakupy na nowym urządzeniu?
Zaloguj się do tego samego konta App Store lub Google Play, na którym dokonano zakupu, zainstaluj aplikację, otwórz strefę rodzica i stuknij „Przywróć zakupy”. Wszystko, co zostało kupione, odblokuje się ponownie – bez zakładania u nas konta.
Zakup zrobiony na iPhonie – dlaczego nie widać go na tablecie z Androidem (albo odwrotnie)?
Zakupy należą do konta w App Store albo Google Play, a te sklepy nie udostępniają sobie nawzajem zakupów. Celowo nie mamy własnych kont, więc nie możemy ich połączyć. Zakupy dotyczą też jednej aplikacji: Pełna wersja jednej aplikacji nie odblokowuje pozostałych.
Dziecko stuknęło obrazek z kłódką. Czy może coś kupić przez przypadek?
Nie. Zablokowany obrazek pokazuje tylko komunikat „poproś dorosłego”. Ceny i sklep są wyłącznie w strefie rodzica za bramką rodzicielską, a każdą płatność potwierdza Apple lub Google (Face ID, odcisk palca lub hasło – zależnie od Twoich ustawień).
Jak uzyskać zwrot pieniędzy?
Zakupy realizuje Apple lub Google, więc to oni obsługują zwroty. W App Store wejdź na reportaproblem.apple.com. W Google Play otwórz historię zamówień w Sklepie Play lub na play.google.com. Jeśli coś nie działa, napisz też do nas.
Czy aplikacje działają bez internetu?
Tak. Wszystkie zabawy działają offline. Połączenie jest potrzebne tylko do kupienia lub przywrócenia zakupów.
Jak wyłączyć dźwięk albo zmienić język?
Strefa rodzica → Ustawienia. Możesz wyłączyć dźwięk i wybrać polski, angielski, niemiecki lub francuski. Aplikacje startują w języku urządzenia, jeśli jest jednym z nich.
Jak wyczyścić postępy dziecka?
Strefa rodzica → „Wyczyść postępy”. Usuwa to zapisane postępy i kolorowanki na tym urządzeniu. Nie usuwa zakupów.
Dla jakiego wieku są aplikacje?
Kolorowanki i Puzzle – dla dzieci w wieku 2–5 lat. Memory i Logika oraz Ubieranka i Zagadki – 3–6 lat. Nie ma zegara ani „złych” odpowiedzi, więc mogą się bawić także młodsze i starsze rodzeństwo.
Czy jest abonament?
Nie. Z darmowych treści można korzystać bez końca, można kupić pojedyncze paczki lub zestawy albo odblokować całą aplikację jednym zakupem Pełnej wersji.
Czy zbieracie dane o moim dziecku?
Nie. Bez kont, reklam, analityki i identyfikatorów reklamowych. Jedyne dane, które opuszczają urządzenie, to anonimowa weryfikacja zakupów, gdy rodzic otworzy strefę rodzica.
Usuwanie danych
Nie ma konta do usunięcia – aplikacje nie mają kont. Postępy i ustawienia są tylko na urządzeniu: usuniesz je przyciskiem „Wyczyść postępy” w strefie rodzica albo odinstalowując aplikację. Aby usunąć anonimowe zapisy zakupów przechowywane przez naszego dostawcę weryfikacji zakupów, wyślij nam numer zamówienia z potwierdzenia ze sklepu (Apple „Order ID” lub Google Play „GPA.…”). Szczegóły w polityce prywatności.